出題範囲
- 販売/接客/CS
- ストアオペレーション/在庫
- 小売業の基礎知識
- マーケティング/商品知識
例題に挑戦
スキルサートのAIが生成した演習問題のサンプルです。アプリでは毎週新しい問題が追加されます。
例題1
マーケティング・ミックスにおける「4P」のうち、企業が顧客に対して商品の価値や存在を知らせ、購買を促すための活動として最も適切なものはどれか。
- プレイス（Place）
- ピープル（People）
- プロモーション（Promotion）
- プライス（Price）
- プロダクト（Product）
解答と解説を見る
正解: プロモーション（Promotion）
正解は「プロモーション（Promotion）」です。マーケティング・ミックスの4P（製品：Product、価格：Price、流通：Place、プロモーション：Promotion）の中で、プロモーションは企業が提供する商品やサービスの価値を顧客に伝え、購買行動を動機づけるための情報伝達活動を指します。具体的には、テレビCMやインターネット広告、SNS、人的販売、店頭でのサンプリングといった販売促進活動が含まれます。これにより、顧客の認知度向上やブランドイメージの構築を図ります。
例題2
製品ライフサイクルに関する記述として、最も不適切なものはどれか。
- 衰退期においても、既存の顧客を維持するために、新規顧客獲得時と同規模の広告宣伝費を投入し続けることが一般的である。
- 衰退期は、売上が減少し、企業は製品の撤退や維持の意思決定を迫られる時期である。
- 成長期は、売上が急激に伸長し、競合他社の参入が相次ぐ時期である。
- 成熟期は、市場の需要が飽和状態に達し、競合他社との価格競争が激化しやすくなる。
- 導入期は、需要が不透明であり、普及のための広告宣伝費がかさむため、利益は低くなる傾向がある。
解答と解説を見る
正解: 衰退期においても、既存の顧客を維持するために、新規顧客獲得時と同規模の広告宣伝費を投入し続けることが一般的である。
正解は「衰退期においても、既存の顧客を維持するために、新規顧客獲得時と同規模の広告宣伝費を投入し続けることが一般的である。」です。製品ライフサイクルの衰退期は、消費者の嗜好変化や新技術の登場により市場全体の需要が減退する時期です。この時期、企業は利益を確保するために販売促進費や広告費を最小限に抑え、製品の絞り込みや市場からの撤退（収穫戦略）を行うのが一般的です。導入期や成長期のような大規模な投資を継続することは、経営資源の配分として不適切とされます。
重要用語
- 実地棚卸
- 店舗や倉庫に現存する商品の数量を実際に数える作業のことです。帳簿上の在庫数と実際の在庫数に差異がないかを確認し、正確な利益や在庫状況を把握するために行われます。通常、決算期や月末などの節目に実施され、商品の紛失や破損による在庫不足（棚卸ロス）を明確にする重要な役割を担っています。
- 帳簿在庫
- 仕入伝票や売上伝票の記録に基づき、計算上で算出された理論上の在庫数のことです。「期首在庫＋仕入高－売上高」という数式で求められます。この数値と実地棚卸の結果を比較することで、管理上のミスや不正がないかをチェックします。効率的な在庫管理を行うための基礎となるデータです。
- 棚卸ロス
- 帳簿上の在庫数に比べて、実地棚卸で確認された実際の在庫数が少なくなっている状態、またはその不足分を指します。主な原因には、万引きや従業員による不正、伝票入力のミス、商品の破損や汚損の未計上などがあります。棚卸ロスは利益を直接減少させる要因となるため、原因追及と削減対策が不可欠です。
- 在庫回転率
- 一定期間内に在庫が何回入れ替わったかを示す指標です。一般に「売上高÷平均在庫高」などで計算され、数値が高いほど在庫が効率よく販売され、資金が早く回収されていることを意味します。商品の鮮度が重要な小売業において、過剰在庫を抑えつつ売上を最大化するための重要な経営指標となります。
- リードタイム
- 商品の発注を行ってから、実際に店舗に商品が納品されるまでに要する期間のことです。配送日数や仕入先の処理時間が含まれます。この期間が長いほど、欠品を防ぐためにより多くの在庫を保持する必要が生じます。在庫の適正化を図るためには、リードタイムを正確に把握し、短縮するための工夫が求められます。
- 安全在庫
- 需要の急増や配送の遅延といった予測困難な事態に備え、欠品を回避するために最低限保持しておくべき在庫のことです。需要の変動幅やリードタイムの長さを考慮して算出されます。欠品による販売機会の損失を防ぐ役割がありますが、持ちすぎると保管コストの増加や商品の陳腐化を招くため、適正な設定が重要です。
- 定期発注方式
- あらかじめ定められた一定の間隔（例：毎週金曜日）で発注を行う方式です。発注のたびに需要予測を行い、必要と思われる数量を算出します。需要変動が激しい商品やAランクの重要商品の管理に適しています。事務の手間は増えますが、在庫水準を細かく調整できるため、在庫削減と欠品防止を両立しやすいのが特徴です。
- 定量発注方式
- 在庫量が一定の水準（発注点）まで減少したときに、あらかじめ決めておいた一定量を発注する方式です。需要が比較的安定しており、単価が低い商品の管理に適しています。発注のタイミングが在庫量によって決まるため、発注業務を定型化しやすく、事務作業の効率化を図れるというメリットがあります。
販売士（リテールマーケティング）3級の対策はアプリで
AIが毎週生成する新作問題・ランクマッチ・週次ランキング・AI診断で「続けられる」資格学習を。無料で始められます。
