出題範囲
- UXインテリジェンスの理念
- UX関連の基礎知識
- UXプロジェクト計画
- ユーザー理解
- ユーザー要求定義
- UXデザインの具現化
- UXデザイン評価
- UX運用・グロース
- UX組織化
例題に挑戦
スキルサートのAIが生成した演習問題のサンプルです。アプリでは毎週新しい問題が追加されます。
例題1
ISO 9241-210:2019における「ユーザーエクスペリエンス（UX）」の定義として、最も適切なものはどれか。
- 顧客満足度を向上させるために、サービスの提供者が行う一連の接客態度やアフターサービスの品質。
- 製品、システム、またはサービスを使用したこと、および/または使用した結果として生じる、個人の知覚と反応。
- ユーザーが特定のタスクを完了するために必要な、視覚的な要素や操作デバイスの総称。
- 特定のユーザーが、特定の文脈において、特定の目標を達成するために製品を利用する際の有効性、効率、および満足度。
- コンピュータとのやり取りにおける効率性を高めるために、ヒューマンエラーを最小限に抑える設計手法。
解答と解説を見る
正解: 製品、システム、またはサービスを使用したこと、および/または使用した結果として生じる、個人の知覚と反応。
正解は「製品、システム、またはサービスを使用したこと、および/または使用した結果として生じる、個人の知覚と反応。」です。ISO 9241-210（人間中心設計の国際規格）では、UXをこのように定義しています。これには、利用前・中・後に生じるすべてのユーザーの感情、信念、好み、知覚、生理的・心理的反応、行動、および成果が含まれます。他の選択肢にある「有効性、効率、および満足度」は、同規格における「ユーザビリティ」の定義であるため、混同しないよう注意が必要です。UXは単なる操作性だけでなく、ユーザーが受ける主観的な影響全体を包括する、より広範で主観的な概念として扱われます。
例題2
人間中心設計（HCD）のプロセスにおいて、最初に行うべき活動として最も適切なものはどれか。
- プロトタイプの作成
- ユーザーの要求事項の明文化
- 設計による解決策の作成
- 要求事項に対する設計の評価
- 利用の状況の把握と特定
解答と解説を見る
正解: 利用の状況の把握と特定
正解は「利用の状況の把握と特定」です。ISO 9241-210で規定されている人間中心設計（HCD）のプロセスサイクルでは、まず「利用の状況（ユーザー、タスク、環境など）の把握と特定」から開始することが定められています。このステップで、誰が、どのような目的で、どのような環境下で製品やサービスを利用するのかを深く理解した上で、次の「ユーザーの要求事項の明文化」へと進みます。最初から具体的な「設計による解決策の作成」や「評価」を行うのではなく、ユーザーを取り巻く文脈を定義することがUXデザインの根幹となります。このプロセスは一度で終わらず、評価結果に基づいて反復的に繰り返される点が特徴です。
重要用語
- UXデザインプロセス
- ユーザーのニーズを把握し、製品やサービスを通じて価値を提供するための一連の工程です。一般的に、調査、分析、設計、評価のサイクルを繰り返す「反復型」のプロセスが推奨されます。プロジェクトの初期段階でこのプロセスを明確に定義し、チーム全体で共有することが、一貫性のあるユーザー体験を実現するために不可欠です。
- ステークホルダー分析
- プロジェクトに関与する個人や組織を特定し、その影響力や関心度、期待値を整理するプロセスです。経営層、開発チーム、マーケティング、そしてエンドユーザーなど、多様な関係者の意向を把握することで、プロジェクトの合意形成をスムーズにし、相反する要求を調整するための重要な判断材料となります。
- ビジネスゴール
- UXプロジェクトを通じて達成すべき組織的な目標のことです。売上の向上、解約率の低下、ブランド認知度の向上などが挙げられます。UXの改善がどのようにビジネスの成功に寄与するかを定義することで、プロジェクトの正当性を証明し、必要なリソースや予算を確保するための根拠となります。
- ダブルダイヤモンド
- 英国デザイン評議会が提唱した、デザイン思考のプロセスを可視化したモデルです。「正しい課題を見つける（発散と収束）」と「正しい解決策を作る（発散と収束）」という2つのダイヤモンド形状で構成されます。プロジェクト計画において、どのフェーズで広範囲に探索し、どのタイミングで意思決定を行うかの指標として活用されます。
- UX戦略
- ビジネス目標とユーザーのニーズを合致させ、どのようにして競争優位性のある体験を創出するかを示す指針です。場当たり的な改善ではなく、長期的なビジョンを持って一貫した体験を提供するためのロードマップの役割を果たします。プロジェクトの開始時に戦略を策定することで、チームの判断軸が明確になります。
- KPI（重要業績評価指標）
- プロジェクトの成功度合いを定量的に評価するための指標です。UXプロジェクトでは、タスク完了率や満足度スコアといったUX品質に関する指標と、成約率などのビジネス指標を組み合わせて設定することが一般的です。計画段階でKPIを定めることで、客観的なデータに基づいた改善サイクルを回すことが可能になります。
- マイルストーン
- プロジェクトの各工程における重要な節目や中間目標地点のことです。UXプロジェクトでは、ペルソナの確定、プロトタイプの完成、ユーザーテストの実施完了などが設定されます。進捗状況を把握し、遅延が発生していないか、当初の目的から逸脱していないかを定期的に確認するための管理ポイントとして機能します。
- リソース計画
- プロジェクトを遂行するために必要な人的資源、予算、時間、機材などを割り当てる計画です。UXデザイナー、リサーチャー、エンジニアなどの専門職の役割を明確にし、各工程に適切な工数を配分します。限られたリソースの中で最大限の成果を出すために、プロジェクトの優先順位に基づいた現実的な配分が求められます。
UX検定（基礎）の対策はアプリで
AIが毎週生成する新作問題・ランクマッチ・週次ランキング・AI診断で「続けられる」資格学習を。無料で始められます。
